Úvod

Tato stránka Všeobecných obchodních podmínek (dále jen „Podmínky“) upravuje právní vztahy mezi provozovatelem online herní platformy Mostbet a vámi jako uživatelem. Přečtením, registrací účtu, provedením vkladu, účastí na hrách nebo využíváním jakékoli služby dostupné prostřednictvím značky Mostbet potvrzujete, že jste si tyto Podmínky pečlivě přečetli, porozuměli jim a souhlasíte s jejich úplným zněním. Tyto Podmínky jsou navrženy tak, aby zajistily právní jistotu, férové zacházení, ochranu osobních údajů, zodpovědné hraní a plný soulad se všemi aplikovatelnými právními předpisy. Současně určují, jaká práva a povinnosti máte jako hráč, a jaká práva a povinnosti má provozovatel, včetně omezení odpovědnosti v určitých situacích.

Provozovatel si vyhrazuje právo Podmínky kdykoli jednostranně změnit nebo doplnit, a to zejména v návaznosti na legislativní změny, interní compliance požadavky, technický vývoj, bezpečnostní standardy a pravidla pro zodpovědné hraní. Jakákoli změna Podmínek nabývá účinnosti okamžikem zveřejnění aktualizovaného znění na webové stránce Mostbet; vaše další používání služeb po tomto datu se považuje za přijetí nového znění. Pokud s novým zněním nesouhlasíte, jste povinni ukončit používání služeb, uzavřít všechny probíhající hry a neprodleně požádat o uzavření účtu v souladu s těmito Podmínkami. Doporučujeme pravidelně kontrolovat aktuální znění, abyste měli jistotu, že hrajete v souladu s nejnovější právní a smluvní úpravou.

Tyto Podmínky jsou určeny uživatelům s bydlištěm na území České republiky nebo těm, kteří přistupují k webu a službám z jurisdikcí, kde je online hazard legální a kde není přístup na Mostbet omezen. Vzhledem k tomu, že právní rámec pro oblast online hazardu se může v jednotlivých zemích lišit, je výhradně na vaší odpovědnosti ověřit, zda je účast na online hrách a sázkách podle právních předpisů země vašeho bydliště nebo místa přístupu přípustná. Pokud si nejste jisti, zda můžete služby využívat legálně, doporučujeme vyhledat nezávislé právní poradenství před vytvořením účtu nebo provedením jakéhokoli vkladu.

Přijetí podmínek

Používáním webu, mobilní aplikace nebo jakékoli jiné platformy pod značkou Mostbet bez výjimky potvrzujete, že přijímáte tyto Podmínky jako právně závaznou dohodu mezi vámi a provozovatelem. Přijetí se uskutečňuje registrací účtu, odškrtnutím příslušného souhlasu v registračním formuláři, nebo i pouhým pokračováním v používání služeb po zveřejnění aktualizovaných Podmínek. V případě, že s jakoukoli jejich částí nesouhlasíte, nesmíte si založit účet, ani využívat služby Mostbet, a pokud účet již máte, musíte jej neprodleně zrušit v souladu s níže uvedenými ustanoveními. Souhlasíte také s tím, že budete Podmínky pravidelně kontrolovat, zejména před každým významnějším využitím služeb, jako je větší vklad, účast v turnaji nebo aktivace bonusu.

Přijetím Podmínek stvrzujete, že všechny námi zveřejněné zásady, jako je zásada ochrany osobních údajů, zásady cookies, zásady proti praní špinavých peněz (AML) a zásady zodpovědného hraní, tvoří nedílnou součást tohoto smluvního ujednání. Jakékoli zvláštní podmínky uvedené u jednotlivých her, turnajů, promo akcí nebo bonusů mají přednost v rozsahu, ve kterém se liší od těchto obecných Podmínek, přičemž v ostatním se použijí ustanovení těchto Podmínek. Berete na vědomí, že některé hry (například živé kasino, určitá Slots nebo jackpotové hry) mohou být poskytovány třetími stranami a jejich užívání se dále řídí licencemi a pravidly daného poskytovatele. V takovém případě souhlasíte i s těmito dalšími pravidly, jakmile zahájíte hru.

Souhlasíte také s tím, že komunikace mezi vámi a Mostbet může probíhat elektronicky, a to zejména prostřednictvím e-mailu, zpráv v uživatelském účtu nebo oznámení na webové stránce. Přijetím Podmínek se vzdáváte nároku na jakékoli tvrzení, že elektronická komunikace není závazná, není písemná nebo že není právně vymahatelná. Přijímáte, že originálním dokumentem je elektronická verze těchto Podmínek a jakákoli jejich aktualizace, kterou najdete na oficiálním webu Mostbet. V případě rozporu mezi jazykovými verzemi mají pro uživatele z České republiky přednost podmínky ve znění v českém jazyce, pokud není výslovně stanoveno jinak.

Způsobilost a věkové omezení (pouze 18+)

Účast na online hazardních hrách prostřednictvím Mostbet je striktně zakázána osobám mladším 18 let. Tímto výslovně potvrzujete, že jste starší 18 let, a že jste plně způsobilí k právním úkonům podle práva země vašeho bydliště. Provozovatel provádí ověřování věku a identity a může požadovat předložení platného průkazu totožnosti, cestovního pasu, dokladu o adrese nebo jiných dokumentů, aby ověřil, že splňujete věkový limit a další identifikační požadavky. Pokud se zjistí, že jste při registraci uvedli nepravdivé informace o věku nebo že váš účet používá osoba mladší 18 let, bude váš účet okamžitě pozastaven a v souladu s právními předpisy může dojít k propadnutí výher či zůstatku.

Hazardní hry mohou být pro osoby mladší 18 let obzvláště rizikové, a to z hlediska finančního, psychického i sociálního. Mladí lidé jsou často méně schopni posoudit pravděpodobnost výhry, důsledky ztráty peněz, a mohou být náchylnější k rozvoji patologického hráčství. Proto Mostbet aktivně prosazuje zásady zodpovědného hraní a věnuje zvláštní pozornost prevenci účasti mladistvých na hazardních hrách. Pokud máte podezření, že nezletilá osoba má přístup k vašemu účtu nebo k vašim platebním prostředkům, jste povinni neprodleně změnit přístupové údaje, kontaktovat naši podporu a učinit veškeré rozumné kroky k zamezení dalšího přístupu.

Zároveň nesmíte účet vytvářet ani spravovat jménem jiné osoby, a to ani se souhlasem dané osoby, pokud není výslovně povoleno právním řádem a těmito Podmínkami (například v případě zákonného zástupce pro zletilou osobu s omezenou svéprávností, a to jen na základě jasného právního titulu). Mostbet si vyhrazuje právo odmítnout registraci nebo zrušit stávající účet v případě důvodného podezření na porušení věkových podmínek, předložení padělaných dokladů nebo jiného typu zneužití identity. V případě, že bude zjištěno, že hráč byl v době účasti na hrách nebo využití bonusů mladší 18 let, může provozovatel v maximálně přípustném rozsahu podle práva zadržet nebo vrátit vklady původnímu plátci, anulovat všechny sázky a výhry a spolupracovat s příslušnými orgány na dalším postupu.

Registrace účtu

Pro využívání služeb Mostbet je nezbytné vytvořit si osobní hráčský účet, který je nepřenosný a může jej využívat pouze osoba, na jejíž jméno je veden. V rámci registračního procesu musíte zadat úplné, pravdivé a aktuální údaje, včetně vašeho jména, data narození, adresy bydliště, kontaktního e-mailu, telefonního čísla a případně dalších informací požadovaných z důvodů prevence praní špinavých peněz a financování terorismu. Souhlasíte s tím, že neprodleně aktualizujete jakékoli údaje, které se v průběhu času změní, například adresu bydliště nebo kontaktní telefon, aby zůstaly správné a aktuální. Poskytnutím nesprávných nebo neúplných údajů porušujete tyto Podmínky a vystavujete se riziku okamžitého zablokování účtu a případnému oznámení příslušným orgánům.

Jste odpovědní za uchovávání vašich přihlašovacích údajů v tajnosti, včetně uživatelského jména, hesla a případných dodatečných bezpečnostních prvků (například dvoufázového ověřování). Jakákoli aktivita provedená prostřednictvím vašeho účtu se považuje za vaši aktivitu, bez ohledu na to, zda ji v reálu provedla jiná osoba, která získala vaše přihlašovací údaje neoprávněně či s vaším souhlasem. Pokud máte podezření, že došlo k narušení bezpečnosti nebo zneužití vašich údajů, jste povinni okamžitě změnit heslo a kontaktovat zákaznickou podporu Mostbet, aby mohl provozovatel přijmout přiměřená ochranná opatření. Provozovatel nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku neoprávněného přístupu na základě úniku či prozrazení vašich přihlašovacích údajů, pokud k tomu došlo vaším jednáním nebo nedbalostí.

Každý uživatel smí mít pouze jeden aktivní účet u Mostbet, pokud provozovatel výslovně nepovolí jinak. Vytváření více účtů („duplicitní účty“) je zakázáno, stejně jako používání účtu třetí osoby, společných účtů nebo účtů založených na nepravdivé identitě. Pokud bude duplicitní účet zjištěn, Mostbet si vyhrazuje právo zrušit všechny související účty, zadržet bonusové prostředky a výhry a vyžádat si dodatečné vysvětlení a doklady pro ověření identity. V některých případech může provozovatel vyžadovat video verifikaci nebo jiný robustní způsob ověření, aby předešel podvodům, zneužití bonusů nebo porušení pravidel.

V souladu s právními a regulačními požadavky si Mostbet vyhrazuje právo kdykoli v průběhu trvání smluvního vztahu provádět kontroly identity, zdrojů příjmů a finančních toků, a to zejména při dosažení určitých finančních limitů, podezřelých transakcích nebo v rámci pravidelných auditů. Pokud nebudete spolupracovat, neposkytnete vyžádané dokumenty nebo se ukáže, že jsou nepravé, může Mostbet váš účet pozastavit nebo uzavřít a zadržet zůstatek až do ukončení příslušného šetření.

Vklady a výběry

Finanční transakce v rámci Mostbet musí být vždy vedeny v souladu s právními předpisy, vnitřními pravidly provozovatele a zásadami proti praní špinavých peněz. Vklady na hráčský účet můžete provádět prostřednictvím platebních metod, které jsou podporovány v daném čase a zobrazeny v pokladní sekci vašeho účtu. Přijímány jsou pouze platby provedené z účtů a platebních prostředků vedených na vaše vlastní jméno; platby od třetích osob nebo na třetí osoby mohou být bez nároku na náhradu odmítnuty nebo vráceny. Vklady mohou být předmětem minimálních a maximálních limitů, které jsou nastaveny v závislosti na zvolené metodě, vaší historii účtu a vnitřním rizikovém hodnocení. Máte povinnost se s těmito limity seznámit před provedením vkladu a zajistit, že je plně respektujete.

Výběry finančních prostředků mohou být prováděny pouze na platební metody a účty, které byly ověřeny a náleží vám jako držiteli účtu u Mostbet. Provozovatel může z bezpečnostních a regulatorních důvodů požadovat, aby výběr byl proveden stejnou metodou, jakou byl proveden vklad, pokud je to technicky možné. Před zpracováním výběru může být vyžádáno ověření vaší identity, zdroje příjmů nebo vlastnictví platební metody. Neúplné nebo nejasné informace mohou vést k prodlení nebo zamítnutí žádosti o výběr, a to až do doby, než budou vyjasněny a doloženy. Mostbet nenese odpovědnost za prodlení způsobené třetími stranami, jako jsou banky nebo poskytovatelé platebních služeb, ani za kurzové rozdíly, bankovní poplatky a další náklady související s převodem finančních prostředků.

Jste si vědomi, že jakýkoli vložený vklad by měl být využit k účasti na hrách a nesmí sloužit pouze jako prostředek k převodu peněz bez skutečné herní účasti, což by mohlo být posuzováno jako zneužití systému nebo pokus o praní peněz. Provozovatel si proto vyhrazuje právo v odůvodněných případech vyžadovat určitou míru herní aktivity před povolením výběru prostředků, zejména pokud existuje podezření na zneužití platebních metod. Souhlasíte také s tím, že veškeré poplatky spojené s vklady a výběry, které jsou zobrazeny v pokladní sekci nebo v ceníku poplatků, jsou pro vás závazné, a že jste byli o těchto nákladech informováni před provedením transakce.

Přehled platebních metod

Následující tabulka uvádí příkladový přehled typických platebních metod, jejich orientačních limitů a dalších parametrů. Konkrétní dostupnost a parametry se mohou měnit v čase a pro jednotlivé uživatele mohou být odlišné v závislosti na zvoleném jazyce, zemi, měně a vašem individuálním profilu. Vždy se řiďte aktuálními údaji v uživatelském rozhraní účtu.

Bonusy a promo akce

Mostbet může hráčům čas od času nabídnout různé bonusy, promo akce, věrnostní programy, soutěže a turnaje, které podléhají specifickým podmínkám uvedeným vždy u konkrétní nabídky. Tyto zvláštní podmínky mohou stanovovat minimální vklad pro získání bonusu, požadavky na protočení, maximální výši sázky při plnění podmínek, seznam vyloučených her (například některé Slots nebo stolní hry), časové lhůty a další omezení. Před přijetím jakéhokoli bonusu jste povinni se s těmito zvláštními podmínkami důkladně seznámit, neboť přijetí bonusu znamená souhlas se všemi souvisejícími pravidly. Pokud zjistíte, že podmínky bonusu vám nevyhovují nebo jim nerozumíte, neměli byste bonus aktivovat a v případě potřeby se obrátit na zákaznickou podporu pro vysvětlení.

Bonusové prostředky a výhry z nich plynoucí mohou být do doby splnění všech požadavků na protočení a dalších podmínek považovány za dočasně blokované, což znamená, že je nelze vybrat nebo použít k určitým typům her, dokud nebudou splněny konkrétní kritéria. Nedodržení podmínek bonusu, včetně porušení maximální sázky, hraní zakázaných her, využití více účtů nebo jiného typu zneužití, může vést ke zrušení bonusu, propadnutí bonusových prostředků a výher nebo k dalším sankcím podle těchto Podmínek. Mostbet si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí bonusu, omezit jeho výši, změnit jeho podmínky nebo akci kdykoli ukončit, a to v souladu s platnými právními předpisy a zásadami férového zacházení.

Některé promo akce mohou být omezeny pouze na určité skupiny uživatelů, například nové hráče, věrné hráče, hráče z konkrétních zemí nebo hráče, kteří splnili určité kritérium aktivity. V takových případech se nelze domáhat účasti na akci, pokud nesplňujete příslušné podmínky, a Mostbet není povinen poskytovat individuální náhrady ani alternativní nabídky. Zároveň není dovoleno účastnit se promo akcí za účelem zneužití bonusů, což zahrnuje koordinované sázení více osob, zneužívání chyb v systému, manipulaci s výsledky her nebo jiné formy podvodného jednání.

Věrnostní programy, pokud jsou nabízeny, mohou zahrnovat sběr bodů při hře, jejich směnu za bonusy, volná zatočení do Slots, cashback či jiné odměny. Konkrétní struktura věrnostního programu, včetně stupňů, kritérií pro postup a způsobu čerpání odměn, je zpravidla popsána ve zvláštní sekci na webu Mostbet. Účastí v těchto programech přijímáte všechna specifická pravidla, a pokud s nimi nesouhlasíte, můžete se kdykoli odhlásit nebo ukončit používání účtu.

Pravidla her

Každá hra dostupná v nabídce Mostbet, ať již se jedná o Slots, stolní hry, karetní hry nebo živé kasino, se řídí vlastními pravidly, která jsou zveřejněna v rozhraní konkrétní hry. Před zahájením hry máte povinnost se s těmito pravidly seznámit, porozumět jim a ujistit se, že chápete, jak jsou určovány výhry a prohry, jaká je minimální a maximální sázka, a jaké jsou speciální funkce či bonusová kola. Neznalost pravidel hry neomlouvá a nelze se na ni odvolávat v případě sporu nebo nespokojenosti s výsledkem hry. Pokud máte pochybnosti o fungování konkrétní hry, měli byste se před umístěním sázky obrátit na zákaznickou podporu nebo využít režim hry zdarma, je-li dostupný, pro seznámení s mechanikou.

Mostbet si vyhrazuje právo dočasně nebo trvale stáhnout jakoukoli hru z nabídky, a to zejména z technických, bezpečnostních, licenčních nebo regulačních důvodů. Pokud je hra stažena v průběhu vaší herní relace nebo se vyskytnou technické problémy (například přerušení spojení nebo chyba serveru), může být hra v souladu s pravidly konkrétního poskytovatele znovu obnovena do posledního známého stavu, nebo může být sázka anulována a prostředky vám vráceny. Detailní postup v takových případech se řídí pravidly dané hry a poskytovatele herního softwaru.

Je zakázáno využívat jakékoli technické prostředky, skripty, roboty nebo jiné formy automatizace za účelem získání nespravedlivé výhody oproti ostatním hráčům nebo oproti hernímu systému. Rovněž je zakázáno pokoušet se manipulovat s výsledky her, zasahovat do fungování softwaru, obcházet bezpečnostní opatření nebo zneužívat systémové chyby. Takové jednání je považováno za závažné porušení Podmínek a může vést k okamžitému uzavření účtu, propadnutí prostředků a případnému oznámení příslušným orgánům.

U her s více hráči, zejména v živém kasinu, jste povinni dodržovat zásady slušného chování, respektovat ostatní hráče a personál (například krupiéry) a nevyužívat chat či jiné funkce k obtěžování, nadávkám nebo jakémukoli jinému nevhodnému chování. V případě porušení těchto zásad si Mostbet vyhrazuje právo omezit váš přístup k určité hře, dočasně zablokovat chat nebo přijmout jiné disciplinární opatření.

Férová hra a RNG

Mostbet se zavazuje poskytovat hry, které fungují na principu férovosti a náhodnosti, a proto využívá generátory náhodných čísel (RNG) od renomovaných poskytovatelů herního softwaru. Tyto RNG jsou navrženy tak, aby zajišťovaly nepředvídatelné, náhodné a nezmanipulovatelné výsledky v souladu s mezinárodními standardy pro online hazard. Poskytovatelé her a RNG mohou podléhat nezávislým auditům a certifikacím prováděným specializovanými společnostmi, které ověřují správnost a integritu algoritmů. I přes to, že se konkrétní certifikační procesy mohou lišit podle poskytovatele a jurisdikce, cílem je vždy zajistit transparentnost a důvěru v mechaniku her.

Výsledek každé hry či zatočení Slots je zcela náhodný a nelze jej ovlivnit žádným externím faktorem ze strany hráče ani provozovatele, vyjma situací, kdy je hra zrušena nebo anulována z technických důvodů a dojde k navrácení sázky. Jakékoli představy o „strategii“ spočívající v předvídání výsledků na základě předchozích kol (například víra, že po dlouhé sérii proher „musí“ přijít výhra) jsou mylné a neslučitelné se skutečnou povahou RNG. Zodpovědná hra proto zahrnuje pochopení, že všechny hry jsou nastaveny tak, aby obsahovaly vestavěnou výhodu kasina a že z dlouhodobého hlediska je pravděpodobný zisk na straně provozovatele, nikoli hráče.

Mostbet neumožňuje žádné zásahy do fungování RNG a jakékoli podezření na pokus o manipulaci, reverzní inženýrství nebo jiný typ zásahu bude považováno za závažné porušení Podmínek. V případě, že máte pochybnosti o korektnosti výsledků her, můžete kontaktovat zákaznickou podporu a požádat o přezkoumání konkrétní herní relace. Vyhrazujeme si právo v případě potřeby spolupracovat s poskytovateli softwaru, nezávislými auditory nebo regulačními orgány pro důkladné prošetření. Během trvání šetření může být váš účet dočasně omezen, a to v rozsahu nezbytném pro zajištění integrity vyšetřování.

Zodpovědné hraní

Mostbet prosazuje zásady zodpovědného hraní a považuje ochranu hráčů, zejména zranitelných skupin, za klíčovou součást své strategie compliance a společenské odpovědnosti. Hazardní hry by měly být vnímány jako forma zábavy, nikoli jako způsob výdělku nebo řešení finančních problémů. Jedním z hlavních rizik spojených s hazardními hrami je vznik závislosti, která může mít závažné důsledky pro osobní, rodinný i pracovní život hráče. V této souvislosti důrazně doporučujeme stanovit si rozpočet, časové limity a hranice, za které nebudete ochotni jít, a tato vlastní pravidla důsledně dodržovat. Pokud zjistíte, že hraní již neovládáte, že se snažíte dohánět ztráty nebo že zanedbáváte ostatní oblasti života, může to být známkou rozvíjejícího se problému.

Zásadní součástí naší politiky zodpovědného hraní je striktní zákaz účasti osob mladších 18 let. Mladí lidé jsou často vnímavější k riziku finančních ztrát a psychické závislosti a mohou podceňovat dlouhodobé následky nezodpovědného hraní. Doporučujeme rodičům a zákonným zástupcům využívat rodičovské zámky, filtrované přístupy k internetu a další nástroje, které zamezí přístupu nezletilých k online hazardu, včetně služeb Mostbet. Pokud zjistíme, že došlo ke zneužití účtu nezletilou osobou, podnikneme všechny disponibilní kroky k ukončení takové činnosti, včetně blokace účtu, vrácení prostředků a případného oznámení příslušným orgánům.

Mostbet poskytuje řadu nástrojů a funkcí, které vám pomohou regulovat vaše hraní a předejít vzniku závislosti. Mezi tyto nástroje patří nastavení limitů vkladu, sázkových limitů, časových připomínek (session reminders), dočasných přestávek (cooling-off) a možnost úplného sebevyloučení na určité období. Tyto nástroje jsou ve vašem vlastním zájmu a jejich nastavení můžete kdykoli upravit, přičemž některé změny (zejména snižování limitů) se mohou aplikovat okamžitě, zatímco zvyšování limitů může podléhat ochranné lhůtě. V případě sebevyloučení vám nebude umožněn přístup k účtu a hraní během zvoleného období, a to ani v případě, že byste si to rozmysleli.

Dále spolupracujeme s nezávislými organizacemi zabývajícími se prevencí a léčbou závislostí na hazardních hrách. Na našich stránkách můžete nalézt odkazy na obecné podpůrné služby, poradenské linky a odborné instituce, které se na tuto problematiku zaměřují, jako jsou například centra pro léčbu závislostí nebo anonymní online poradny. Pokud máte pocit, že hra přestává být zábavou a stává se problémem, doporučujeme kontaktovat tyto organizace co nejdříve, případně se obrátit na psychologa nebo adiktologa. Zodpovědné hraní je společnou odpovědností provozovatele i hráče, a Mostbet proto důrazně podporuje informovanou volbu a včasné vyhledání pomoci.

Nástroje a funkce pro zodpovědné hraní

Následující tabulka shrnuje hlavní nástroje, které Mostbet poskytuje pro podporu zodpovědného hraní. Přesný způsob aktivace a dostupnost se mohou v čase vyvíjet; vždy se řiďte aktuálním stavem ve vašem hráčském účtu.

Podpůrné zdroje

Mostbet podporuje využívání externích podpůrných organizací a služeb, které se specializují na problematiku závislosti na hazardních hrách a prevenci. Na webových stránkách můžete nalézt obecné odkazy na poradenské linky, anonymní online chaty, terapeutická centra a další instituce poskytující odbornou pomoc. Tyto organizace zpravidla nabízejí bezplatnou nebo nízkonákladovou podporu, včetně možnosti diskrétního poradenství pro vás i vaše blízké. Pokud si nejste jisti, zda již máte problém s hraním, mnohé z těchto služeb poskytují sebehodnotící testy a screeningové nástroje, které vám mohou pomoci lépe porozumět vaší situaci.

Doporučujeme také využívat nástroje na úrovni zařízení nebo internetového připojení, jako jsou filtry obsahu nebo specializovaný software pro blokaci přístupu na hazardní stránky, pokud cítíte, že vaše vlastní kontrola není dostatečná. V případě, že se rozhodnete pro sebevyloučení z Mostbet, doporučujeme paralelně podniknout kroky i vůči jiným poskytovatelům hazardu, aby bylo sebevyloučení účinné. Uvědomte si, že žádný jednotlivý nástroj sám o sobě nezabrání všem rizikům, a proto je důležité využívat kombinaci osobních opatření, technických nástrojů a odborné pomoci. Zodpovědné hraní je proces, který vyžaduje dlouhodobý závazek a otevřenost k případné změně návyků.

Zakázané činnosti

V rámci používání služeb Mostbet je přísně zakázáno jakékoli jednání, které je v rozporu s právními předpisy, těmito Podmínkami nebo obecně uznávanými zásadami poctivého a férového hraní. Mezi zakázané činnosti patří zejména podvodné jednání, praní špinavých peněz, financování terorismu, zneužívání odcizených nebo neautorizovaných platebních prostředků, pokusy o manipulaci výsledků her či technické útoky na infrastrukturu provozovatele. Zakázáno je také sdílení účtu, vytváření více účtů stejnou osobou, používání účtu jiné osoby, obcházení geografických nebo jurisdikčních omezení pomocí VPN či jiných technických prostředků, a porušování věkového limitu 18+.

Rovněž není dovoleno jakkoli zneužívat bonusové a promo akce, například koordinovaným sázením ve skupině hráčů za účelem jistého zisku, využíváním chyb v softwaru, manipulací s výsledky nebo jinou formou koluzního jednání. Jakmile Mostbet zjistí nebo bude mít důvodné podezření, že došlo k takovému jednání, je oprávněn zmrazit účet, zadržet finanční prostředky, anulovat sázky a výhry a případně nahlásit věc příslušným orgánům. Uživatel je povinen na vyžádání poskytnout vysvětlení, dokumenty a spolupracovat při vyšetřování možného porušení. Odmítnutí spolupráce může být vykládáno v neprospěch hráče a vést k přísnějším opatřením.

Mezi zakázané činnosti patří i používání jakéhokoli softwaru třetích stran, skriptů, botů či automatizovaných systémů ke hraní her nebo získávání informací, které nejsou dostupné běžným hráčům. Jedinou povolenou formou hry je osobní, manuální hra prostřednictvím oficiálního rozhraní Mostbet bez jakýchkoli technických prostředků poskytujících nespravedlivou výhodu. Je také zakázáno kopírovat, upravovat, šířit nebo jinak využívat obsah webu (včetně grafiky, textů, log a software) bez předchozího písemného souhlasu provozovatele.

Porušení těchto pravidel může vést nejen k interním sankcím ze strany Mostbet, ale i k právním důsledkům včetně občanskoprávní a trestní odpovědnosti. Pokud provozovateli vznikne škoda v důsledku vašeho zakázaného jednání, jste povinni tuto škodu nahradit v plném rozsahu, včetně nákladů na právní zastoupení, vyšetřování a technická opatření nutná k nápravě.

Omezené země

Přístup ke službám Mostbet může být omezen nebo zcela zakázán pro obyvatele a osoby nacházející se na území určitých zemí, a to z důvodu rozdílných právních úprav, sankčních režimů či interní politiky rizik. Je vaší povinností ověřit, zda je účast na online hazardních hrách ve vaší jurisdikci legální, a zda nejste obyvatelem nebo se nezdržujete v zemi uvedené na seznamu omezených států.

Následující tabulka představuje příklad omezených zemí (nejde o úplný seznam a může být kdykoli aktualizován):

Pokud zjistíte, že se nacházíte v omezené nebo zakázané jurisdikci, nesmíte služby Mostbet využívat. V případě, že Mostbet zjistí porušení těchto pravidel, může váš účet pozastavit nebo zrušit a zadržet prostředky v souladu s aplikovatelným právem a těmito Podmínkami.

Ochrana soukromí a osobních údajů

Mostbet se zavazuje chránit vaše osobní údaje v souladu s příslušnými právními předpisy, zejména s nařízením GDPR a národní legislativou v oblasti ochrany dat. Při registraci a používání služeb jsou shromažďovány osobní údaje, jako je vaše jméno, adresa, kontaktní údaje, platební informace, údaje o herní aktivitě a další, které jsou nezbytné pro poskytování služeb, plnění zákonných povinností a ochranu oprávněných zájmů provozovatele. Tyto údaje jsou zpracovávány pouze v rozsahu nezbytném pro stanovené účely, nejsou prodávány třetím stranám a jsou sdíleny jen s důvěryhodnými partnery, jako jsou poskytovatelé platebních služeb, herního softwaru a auditorské či regulatorní orgány.

Veškerá komunikace mezi vámi a Mostbet, která obsahuje citlivé nebo osobní údaje, je zabezpečena pomocí moderních šifrovacích technologií a bezpečnostních protokolů. Mostbet přijímá vhodná organizační a technická opatření k ochraně před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím nebo poškozením dat, včetně pravidelných bezpečnostních kontrol, aktualizace softwaru a omezení přístupu oprávněným osobám. Přesto nemůže být bezpečnost přenosu dat po internetu nikdy zaručena na 100 %, a proto berete na vědomí, že veškerý přenos informací probíhá na vaše vlastní riziko.

Jako subjekt údajů máte právo na přístup ke svým osobním údajům, na jejich opravu či aktualizaci, v určitých případech na výmaz nebo omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů. Můžete také odvolat souhlas se zpracováním, pokud je zpracování založeno na souhlasu, aniž by to ovlivnilo zákonnost předchozího zpracování. Konkrétní informace o rozsahu a způsobu uplatnění těchto práv jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů, které tvoří nedílnou součást těchto Podmínek.

Mostbet si vyhrazuje právo uchovávat vaše údaje po dobu nezbytnou pro splnění zákonných povinností (například v oblasti AML), řešení sporů a vymáhání smluvních závazků. Po uplynutí této doby jsou údaje bezpečně vymazány nebo anonymizovány v souladu s interními směrnicemi a právními požadavky.

Pozastavení a ukončení účtu

Mostbet je oprávněn pozastavit nebo ukončit váš účet v případě porušení těchto Podmínek, podezření na podvodné nebo nezákonné jednání, nesplnění verifikačních požadavků, zneužití bonusů, nedodržení věkových omezení nebo v jiných odůvodněných případech. Pozastavení účtu znamená dočasné omezení přístupu k herním službám a finančním transakcím, a to do doby, než bude situace prošetřena a vyřešena. Během tohoto období můžeme požadovat dodatečné informace, dokumenty a vysvětlení, a jste povinni plně spolupracovat. Pokud šetření prokáže porušení Podmínek, může Mostbet přistoupit k trvalému ukončení účtu, propadnutí bonusů a v závislosti na závažnosti porušení i k dalším krokům včetně oznámení orgánům činným v trestním řízení.

Účet můžete ukončit také z vlastní iniciativy tím, že kontaktujete zákaznickou podporu a požádáte o uzavření účtu. Před uzavřením účtu je nutné vybrat všechny disponibilní prostředky, které nejsou blokovány z důvodu probíhajícího šetření nebo jiných právních omezení. Jakmile bude účet uzavřen, může být veškerá historie transakcí a herních aktivit uchována po dobu nezbytnou pro plnění zákonných povinností a interních kontrol. Po uzavření účtu nebudete mít nárok na účast v žádných probíhajících promo akcích, věrnostních programech ani na čerpání nevyužitých bonusů.

V případě sebevyloučení na základě politiky zodpovědného hraní bude váš účet po dobu sebevyloučení považován za pozastavený, a to bez ohledu na původní důvod požadavku. Během období sebevyloučení není povoleno otevřít nový účet, a pokud by se tak stalo, Mostbet je oprávněn takový účet okamžitě uzavřít.

Omezení odpovědnosti

Služby Mostbet jsou poskytovány „tak jak jsou“ a v rozsahu povoleném právními předpisy není poskytována žádná výslovná ani předpokládaná záruka ohledně jejich dostupnosti, bezchybnosti nebo vhodnosti pro konkrétní účel. Provozovatel neodpovídá za žádné ztráty nebo škody vzniklé v důsledku přerušení služby, technických problémů, chyb softwaru, výpadků internetu, zásahu vyšší moci nebo jednání třetích stran, na které nemá přímý vliv. Hráč nese plnou odpovědnost za ochranu svého zařízení a připojení, včetně nastavení firewallu, antivirového programu a zabezpečení přístupových údajů.

Vaše účast na hazardních hrách je dobrovolná a probíhá na vaše vlastní riziko. Mostbet nenese odpovědnost za případné finanční ztráty, které vzniknou v důsledku vaší herní aktivity, včetně ztráty vkladu nebo výher, které jste nevybrali včas. Připomínáme, že hazardní hry vždy obsahují prvek rizika a neexistuje žádná záruka výhry. Nesmíte považovat hazardní hry za zdroj příjmu nebo investici a jakékoli rozhodnutí ohledně výše vkladu a sázky činíte zcela samostatně a na vlastní odpovědnost.

V rozsahu povoleném právními předpisy je celková odpovědnost Mostbet vůči vám za jakékoli nároky omezená na částku odpovídající souhrnu vašich vkladů na hráčský účet za posledních dvanáct měsíců před vznikem nároku. Toto omezení se nevztahuje na odpovědnost, kterou nelze podle práva vyloučit nebo omezit, jako je odpovědnost za úmyslné porušení zákona nebo hrubou nedbalost.

Reklamace a řešení sporů

V případě, že nejste spokojeni s kvalitou poskytovaných služeb, máte podezření na chybu v účtování, nesrovnalosti ve výsledcích her nebo jiný problém související s vaším účtem, máte právo podat reklamaci. Reklamace by měla být podána co nejdříve poté, co se o problému dozvíte, nejlépe prostřednictvím oficiálních komunikačních kanálů Mostbet, jako je zákaznický servis dostupný na webu nebo e-mailem. V reklamaci je vhodné uvést všechny relevantní informace, včetně uživatelského jména, data a času incidentu, názvu hry, částky sázky a co nejpřesnějšího popisu problému. Mostbet se zavazuje reklamace vyřizovat bez zbytečného odkladu, zpravidla v přiměřené lhůtě stanovené interními předpisy, přičemž složitější případy mohou vyžadovat delší dobu pro prošetření.

Pokud s výsledkem reklamace nesouhlasíte, můžete požádat o přezkoumání rozhodnutí vyšším stupněm interního řízení nebo, je-li to aplikovatelné, využít možnosti mimosoudního řešení sporů s pomocí nezávislé instituce. Informace o případných dostupných platformách mimosoudního řešení sporů mohou být uvedeny v samostatné sekci webu nebo vám budou sděleny na vyžádání. V konečném důsledku zůstává zachováno vaše právo obrátit se na příslušný soud podle ustanovení o rozhodném právu a příslušnosti uvedených v těchto Podmínkách.

Během vyřizování reklamace nebo sporu může Mostbet dočasně pozastavit některé transakce či činnost na vašem účtu, pokud je to nezbytné pro ochranu práv obou stran nebo pro zajištění důkazního materiálu.

Rozhodné právo

Tyto Podmínky a všechny smluvní vztahy mezi vámi a Mostbet se řídí právem příslušné jurisdikce, v níž je provozovatel licencován, přičemž se současně respektují kogentní ustanovení právního řádu České republiky na ochranu spotřebitele, pokud jsou na daný vztah aplikovatelná. Jakékoli spory, které nelze vyřešit smírnou cestou nebo prostřednictvím mimosoudního řešení sporů, budou předloženy k rozhodnutí příslušnému soudu dle pravidel o příslušnosti.

Pokud jakékoli ustanovení těchto Podmínek bude shledáno neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nebude to mít vliv na platnost a vymahatelnost zbývajících ustanovení. Místo takového ustanovení se použije ustanovení právního předpisu, které je svou povahou a účelem nejblíže zamýšlenému významu.

Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky představují úplnou a výlučnou dohodu mezi vámi a Mostbet ohledně využívání služeb online kasina a ruší veškeré předchozí ústní či písemné dohody, ujednání nebo prohlášení. Jakékoli výjimky z těchto Podmínek jsou platné pouze tehdy, pokud byly výslovně dohodnuty v písemné formě a potvrzeny oprávněnou osobou jednající jménem Mostbet.

Používáním služeb Mostbet stvrzujete, že jste si tyto Podmínky přečetli, porozuměli jim a bezvýhradně s nimi souhlasíte, včetně všech zásad týkajících se zodpovědného hraní a zákazu účasti osob mladších 18 let. V případě jakýchkoli dotazů, nejasností či požadavků na vysvětlení jednotlivých ustanovení se prosím obraťte na zákaznickou podporu, která vám poskytne potřebné informace, avšak nenahrazuje nezávislé právní poradenství. Vždy je vaší odpovědností zajistit, aby vaše účast na hazardních hrách prostřednictvím Mostbet byla v souladu s právními předpisy země vašeho bydliště či místa přístupu a aby odpovídala zásadám bezpečného a zodpovědného hraní.

Tato verze Podmínek nahrazuje všechna předchozí znění zveřejněná na webu Mostbet a nabývá účinnosti okamžikem jejího zveřejnění.